1、服务对象
凡在优包网购买商品的用户均可享受优包网的售后服务。

2、服务时间
周一至周五（不含国家的法定节假日），上午08:30-下午17:00。

3、热线服务
客户服务热线是021-58608080或者400-886-5188，为您提供免费的产品服务和技术咨询服务。
当您来电后，客服中心将指派专人在15分钟内给您一个答复，如未能及时解决，将提供持续的后续服务。
注意事项：
如您未能及时说明需提供此项服务，优包网则有权视作您对此项服务的放弃。

4、退换货服务
15天内请务必保存好商品相关的包装及配件等，以确保您能顺利进行退换货。
退款时间：办妥退换货手续之日起7个工作日之内。所购商品当场的退换货。
您在收到所购商品时请按照送货单当场验收，如发现商品缺损、脏污、型号、数量不符可当场提出退换货的要求，我们将在第二天将新商品免费送至您处。
注意事项：
因客户责任，造成商品外观外包装配件及使用性能损坏或缺失的货品不能退换。

5、售后退换货：

（1）质量问题的退换货：
如您在优包网所购买的箱包15天以内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应于产品出现质量问题后立即与优包网售后服务部联系并停止使用该产品，请将该产品送交优包网进行检验，优包网将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。

（2）非质量问题的退换货：
客户在购买之日起15天内（发票开具之日起算）如发生有物品需要退换，需在与优包网售后服务部确认好，是否可以退换货后，可携带需退换货的商品、发票及相关三包凭证，自行至优包网售后服务部办理退换货手续。

以下情况不能退换货：

<1> 因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品；

<2> 无故要求将货物随意更换成其他产品；

<3> 特别订货：应客户的要求、特别购买定制的商品，如直送定单、代客户采购等；

<4> 产品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不可退换货；

<5> 签订合同的按合同条款执行；

<6> 客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证；

<7> 促销活动的赠品不能进行退换。